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Privacidad y Condiciones de Reservación
Última actualización: 13 de junio de 2026
Esta página explica cómo el Hotel Hacienda Mérida («nosotros») trata tu información personal, y las condiciones que aplican cuando reservas una estancia con nosotros. Léela junto con los detalles que se muestran durante la reservación.
1. Quiénes somos
Hotel Hacienda Mérida y Hotel Hacienda VIP, Calle 62 #439 y #441-A, Col. Centro, Mérida, Yucatán 97000, México. Dudas sobre tus datos: info@hotelhaciendamerida.com.
2. Información que recopilamos
- Datos de la reservación: tu nombre, correo, teléfono, habitaciones elegidas, fechas y número de huéspedes.
- Mensajes de contacto: lo que nos envías mediante el formulario de contacto.
- No recopilamos ni almacenamos los datos de tu tarjeta — ver la sección 4.
3. Cómo la usamos
Para procesar y confirmar tu reservación, contactarte sobre tu estancia, entregarte el recibo del depósito y cumplir con nuestras obligaciones legales y contables. No vendemos tu información personal.
4. Pagos
Los pagos con tarjeta los gestiona en su totalidad Stripe en sus propias páginas seguras. El número de tu tarjeta nunca pasa por nuestro sitio ni se almacena en él. Stripe es un proveedor de pagos certificado PCI-DSS Nivel 1. Nosotros solo recibimos una confirmación del pago y los últimos cuatro dígitos de la tarjeta.
5. Cookies
Nuestro sitio no usa cookies publicitarias ni de rastreo. La única cookie que usamos es una cookie de sesión temporal para mantener la sesión iniciada en nuestra área privada de personal; no se usa para rastrear a los visitantes.
6. Con quién compartimos la información
Compartimos información solo según sea necesario para gestionar tu reservación: con Stripe para procesar el pago, y cuando lo exija la ley. Si reservaste por un tercero (Booking.com, Agoda, Expedia, etc.), el aviso de privacidad de esa empresa también aplica a esa reservación.
7. Conservación de los datos
Conservamos los registros de reservación durante el tiempo necesario para prestar el servicio y cumplir con requisitos fiscales y legales; después se eliminan o se anonimizan.
8. Tus derechos
Puedes pedirnos acceder, corregir o eliminar la información personal que tenemos sobre ti. Escribe a info@hotelhaciendamerida.com y te responderemos en un plazo razonable.
9. Seguridad
Todo el sitio funciona sobre una conexión cifrada (HTTPS) y los pagos están protegidos por Stripe. Ningún método de transmisión es perfectamente seguro, pero tomamos medidas razonables para proteger tu información.
10. Reservación, depósito y cancelación
- Depósito: al reservar se cobra un depósito reembolsable de una noche por habitación, más 20.5% de impuestos (16% de IVA + 4.5% de impuesto local de hospedaje), en dólares estadounidenses.
- Saldo: el saldo restante de tu estancia se paga directamente en el hotel.
- Cancelación: las cancelaciones deben realizarse al menos 7 días antes de la llegada para el reembolso completo del depósito. Las cancelaciones posteriores se cobran como una noche de estancia.
- Las tarifas y la disponibilidad se confirman al momento de reservar.
11. Cambios a este aviso
Podemos actualizar esta página de vez en cuando. La fecha de «última actualización» indica la versión vigente.
12. Contacto
Hotel Hacienda Mérida · Calle 62 #439, Col. Centro, Mérida, Yucatán 97000 · +52 (999) 924 4363 · info@hotelhaciendamerida.com